Introducción y Aceptación de los Términos
Al registrarte en ReySur Casino y utilizar cualquiera de nuestros servicios, estás aceptando de manera expresa los presentes términos y condiciones generales de uso. Te pedimos que los leas con atención antes de comenzar a operar en nuestra plataforma, ya que regulan la relación entre vos, como usuario, y nosotros como operador.
En ReySur Casino trabajamos para ofrecer un entorno de juego responsable, transparente y seguro. Estas reglas existen para proteger tanto a nuestros jugadores como a la integridad de la plataforma. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. La continuidad en el uso de la cuenta implica la aceptación plena de estos términos y de cualquier actualización posterior que podamos realizar.
Registro de Cuenta y Verificación de Identidad
Para poder operar en ReySur Casino, es necesario crear una cuenta personal. El proceso de registro está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No permitimos el acceso ni el uso de nuestra plataforma a menores de edad bajo ninguna circunstancia.
Al momento de registrarte, te solicitamos que proporciones información veraz, completa y actualizada. Cualquier dato falso o incompleto puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan según la normativa aplicable.
Proceso de verificación (KYC)
Como parte de nuestras obligaciones regulatorias, aplicamos un proceso de Conocimiento del Cliente (KYC, por sus siglas en inglés). Este procedimiento es obligatorio para mantener la cuenta activa y poder realizar retiros. Te podemos solicitar, entre otros, los siguientes documentos:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte vigente.
- Comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres meses.
- Documentación que acredite la titularidad del método de pago utilizado.
La verificación puede solicitarse en cualquier momento, no solamente al momento del primer retiro. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente las operaciones de una cuenta hasta tanto se complete satisfactoriamente este proceso.
Cada usuario puede registrar una única cuenta personal. La existencia de cuentas duplicadas está expresamente prohibida y puede resultar en la cancelación de todas las cuentas involucradas, incluyendo los saldos asociados.
Restricciones jurisdiccionales
Nuestra plataforma puede no estar disponible en todas las jurisdicciones. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el uso de nuestros servicios sea legal en su lugar de residencia. En caso de que detectemos accesos desde territorios restringidos, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta y retener los fondos hasta completar las verificaciones correspondientes.
Depósitos, Retiros y Normas Financieras
En ReySur Casino, todas las transacciones financieras deben realizarse utilizando métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta. No aceptamos pagos realizados por terceros. Esta política responde tanto a nuestra normativa interna como a las exigencias de prevención de lavado de activos (AML) que debemos cumplir como operador.
Depósitos
Para realizar un depósito, el usuario debe acceder a la sección de caja dentro de su cuenta y seleccionar el método de pago disponible. Todos los depósitos deben provenir de fuentes legítimas y de cuentas o instrumentos de pago cuya titularidad corresponda exclusivamente al jugador registrado.
No garantizamos tiempos de acreditación específicos, ya que estos pueden variar según el método elegido y factores externos a nuestra plataforma. Sin embargo, trabajamos para que los fondos estén disponibles en el menor tiempo posible.
Retiros
Los retiros solo podrán procesarse una vez que la cuenta haya completado el proceso de verificación de identidad. Los fondos serán devueltos, preferentemente, al mismo método utilizado para el depósito original. En casos donde esto no sea posible, indicaremos las alternativas disponibles.
Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier retiro, especialmente cuando existan indicios de actividad inusual o cuando los montos superen umbrales internos de revisión.
Política AML
Cumplimos con las regulaciones de prevención de lavado de dinero vigentes. Cualquier actividad que genere sospechas razonables de origen ilícito de los fondos será reportada a las autoridades correspondientes, y la cuenta podrá ser suspendida de forma inmediata durante el proceso de investigación.
Condiciones Generales de Bonos y Promociones
En ReySur Casino podemos ofrecer bonos y promociones de forma periódica. Cada promoción estará sujeta a sus propios términos específicos, los cuales serán comunicados claramente en el momento de su lanzamiento. Sin embargo, existen reglas generales que aplican a todos los beneficios promocionales disponibles en nuestra plataforma.
Reglas universales para bonos
- Requisitos de apuesta: Todo bono recibido estará sujeto a un requisito de apuesta (wagering) que debe cumplirse antes de poder retirar las ganancias asociadas. El monto y las condiciones específicas se detallan en cada promoción.
- Apuesta máxima durante el wagering: Mientras tengas un bono activo con requisito de apuesta pendiente, existe una apuesta máxima permitida por ronda o mano. Superar este límite puede resultar en la cancelación del bono y de las ganancias generadas con él.
- Un bono por usuario: Salvo indicación contraria, cada promoción está disponible una sola vez por persona, dirección IP o dispositivo.
- Juegos elegibles: No todos los juegos de nuestra plataforma contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. Esta información se especifica en los términos de cada promoción.
Abuso de bonos
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier bono y las ganancias derivadas del mismo si detectamos indicios de abuso promocional. Esto incluye, sin limitarse a, la apertura de múltiples cuentas para obtener beneficios repetidos, el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir requisitos sin asumir riesgo real, o cualquier otra conducta que consideremos contraria al espíritu de la promoción.
Si tenés dudas sobre cómo funciona una promoción específica antes de aceptarla, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte para recibir orientación.
Actividades Prohibidas y Cierre de Cuentas
Para garantizar un entorno justo para todos los jugadores, existen ciertas conductas que están expresamente prohibidas en ReySur Casino. El incumplimiento de estas normas puede derivar en la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta, con la posible retención de fondos mientras se investiga la situación.
Entre las actividades prohibidas se incluyen:
- Crear más de una cuenta por persona o núcleo familiar.
- Utilizar VPN, proxies u otras herramientas para enmascarar la ubicación geográfica real y eludir restricciones de acceso.
- Proporcionar información falsa durante el registro o la verificación de identidad.
- Realizar actividades de fraude, incluyendo contracargos injustificados en medios de pago.
- Colusión con otros jugadores en juegos de mesa o torneos para obtener ventajas indebidas.
- Utilizar software de automatización, bots o cualquier herramienta no autorizada para interactuar con nuestra plataforma.
- Intentar hackear, interferir o afectar el funcionamiento normal de los sistemas de ReySur Casino.
Ante la detección de cualquiera de estas situaciones, actuaremos de forma inmediata. En los casos donde se confirme una infracción grave, el saldo disponible en la cuenta podrá ser cancelado, especialmente si fue generado mediante prácticas fraudulentas.
Licencia, Jurisdicción y Resolución de Disputas
ReySur Casino opera bajo el marco regulatorio aplicable a nuestra jurisdicción de licenciamiento. Cumplimos con las exigencias legales y técnicas requeridas por la entidad regulatoria correspondiente, lo que nos permite ofrecer servicios de juego online de manera legítima y controlada.
Nos comprometemos a actuar con transparencia frente a cualquier inconveniente que pueda surgir durante el uso de nuestra plataforma. Si considerás que una situación no fue resuelta de forma justa, el procedimiento para presentar un reclamo formal es el siguiente:
- En primera instancia, contactá a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma para intentar resolver la situación de manera directa.
- Si la respuesta recibida no te resulta satisfactoria, podés escalar el reclamo solicitando una revisión interna formal.
- Como última instancia, podrás acudir al organismo regulador competente según la jurisdicción bajo la cual operamos.
Nos esforzamos por resolver cualquier disputa de forma ágil y transparente. Si necesitás más información sobre este proceso, podés escribirnos directamente y un representante del equipo te orientará.