Nuestro compromiso con tu privacidad
En ReySur Casino, la protección de tu información personal y financiera no es una formalidad: es una responsabilidad que asumimos con total seriedad. Cada dato que compartís con nosotros es tratado con confidencialidad, cuidado y apego estricto a los estándares de protección de datos vigentes. Queremos que uses nuestra plataforma con la tranquilidad de saber que tu privacidad está resguardada en todo momento.
Qué información recopilamos
Para poder ofrecerte una experiencia segura y cumplir con nuestras obligaciones legales, recopilamos distintos tipos de información a lo largo de tu relación con nosotros.
Durante el registro
Al crear tu cuenta, te pedimos datos personales básicos necesarios para identificarte correctamente. Esto incluye, entre otros:
- Nombre completo y fecha de nacimiento
- Dirección de correo electrónico y número de contacto
- Domicilio de residencia
Verificación de identidad (KYC)
Como parte de nuestro proceso de cumplimiento normativo, podemos solicitarte documentación que acredite tu identidad y domicilio. Este procedimiento, conocido como KYC (Know Your Customer), es un requisito estándar en la industria del juego online y tiene como objetivo prevenir el fraude, el lavado de activos y el acceso de menores a la plataforma. La documentación que nos enviás es almacenada de forma segura y utilizada exclusivamente con ese fin.
Datos financieros
Cuando realizás depósitos o retiros, recopilamos la información necesaria para procesar esas transacciones. Esto puede incluir datos asociados a los métodos de pago que utilices. En ningún caso almacenamos información sensible de tarjetas u otras vías de pago de forma innecesaria o más allá de lo estrictamente requerido para completar la operación.
Datos de uso
También recopilamos información técnica sobre cómo interactuás con nuestra plataforma: tipo de dispositivo, dirección IP, páginas visitadas y actividad de juego. Estos datos nos ayudan a mejorar el servicio y detectar comportamientos inusuales.
Para qué usamos tus datos
La información que recopilamos tiene propósitos concretos y delimitados. No la usamos de forma indiscriminada ni la tratamos más allá de lo necesario para cada fin.
Los usos principales son:
- Gestión de tu cuenta: para mantener tu perfil activo, procesar tus solicitudes y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios.
- Procesamiento de transacciones: para ejecutar depósitos, retiros y cualquier movimiento financiero dentro de la plataforma.
- Prevención del fraude y cumplimiento legal: para detectar actividades sospechosas, cumplir con las normativas antilavado de dinero (AML) y responder ante requerimientos de organismos reguladores.
- Atención al cliente: para poder responderte con precisión cuando nos contactás por cualquier consulta o inconveniente.
- Mejora del servicio: para analizar el comportamiento general de uso y optimizar la experiencia en la plataforma.
En cuanto a las comunicaciones de marketing, podemos enviarte información sobre novedades o funcionalidades de ReySur Casino si nos diste tu consentimiento para hacerlo. Sin embargo, podés optar por no recibirlas en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
Compartir datos con terceros
Queremos ser completamente claros en este punto: ReySur Casino no vende, alquila ni comercializa tus datos personales bajo ninguna circunstancia.
No obstante, para poder operar correctamente, trabajamos con socios y proveedores de confianza con quienes es necesario compartir cierta información. Estas son las únicas situaciones en que tus datos pueden ser transferidos a terceros:
- Proveedores de juego: los desarrolladores y proveedores de software que alimentan nuestra biblioteca de juegos pueden recibir datos técnicos mínimos para garantizar el correcto funcionamiento de sus productos en nuestra plataforma.
- Procesadores de pagos: para gestionar depósitos y retiros, compartimos la información financiera necesaria con los proveedores de medios de pago habilitados.
- Organismos reguladores: cuando así lo exija la normativa aplicable, estamos obligados a reportar determinada información a las autoridades competentes. Esto forma parte de nuestro compromiso con la transparencia y el juego responsable.
- Proveedores técnicos: empresas que nos brindan servicios de infraestructura, seguridad o análisis, siempre bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
En todos los casos, nos aseguramos de que estos terceros mantengan estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.
Seguridad y retención de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas actualizadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre las herramientas que utilizamos se encuentra el cifrado SSL en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores, además de protocolos de acceso restringido a los datos internamente.
Nuestros servidores operan en entornos controlados con monitoreo constante. Solo el personal autorizado tiene acceso a información sensible, y únicamente en la medida en que sea necesario para realizar sus tareas.
Respecto a la retención, conservamos tus datos personales durante el tiempo que tu cuenta permanezca activa y, una vez cerrada, por el período adicional que establezcan las normativas legales y regulatorias que nos aplican. Esto incluye los plazos exigidos por la legislación en materia de prevención del lavado de activos (AML), que requieren mantener ciertos registros por un período determinado incluso después del cierre de la cuenta.
Cuando los datos ya no sean necesarios ni exigidos legalmente, procedemos a eliminarlos o anonimizarlos de forma segura.
Tus derechos y cómo contactarnos
Como titular de tus datos, tenés derechos sobre la información que nos confiás. Podés ejercer, en cualquier momento y sujeto a las limitaciones que establece la normativa vigente, los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
- Rectificación: pedirnos que corrijamos información inexacta o desactualizada.
- Eliminación: solicitar que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
- Oposición: negarte al tratamiento de tus datos con fines de marketing en cualquier momento.
- Portabilidad: requerir que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o si tenés preguntas sobre cómo tratamos tu información, podés comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y dará respuesta a tu solicitud dentro de los plazos razonables que establece la normativa.
Si necesitás asistencia, contactá a nuestro equipo de soporte o accedé directamente a la configuración de tu cuenta para gestionar tus preferencias de privacidad.